Pattern: “Pensarei antes de agir, ouvirei antes de pensar”

Problema: Um dos aspectos mais desafiadores do processo de comunicação é a prática do ouvir. Temos uma tendência natural de apreciarmos mais a nossa própria voz que a do outro, pior ainda, geralmente enquanto as pessoas estão falando conosco estamos calculando qual será a nossa próxima resposta, possívelmente defendendo a nossa linha de argumentação original. O ápice do problema ocorre simplesmente continuamos lendo o nosso e-mail enquanto alguém tenta se comunicar conosco, nessa hora o recado é claro: você é tão insignificante que nem merece o meu contato visual.

Solução: Aceitar sempre a possibilidade de que a outra pessoa pode saber uma informação que você desconhece.

Mecanismo:

• Evite interromper o raciocínio completando a frase dos outros;
• Ouça antes de tomar uma decisão, conclusão ou ação;
• Se a comunicação se tornar prolixa, afirme o seu entendimento sintetizando o que foi falado, dando oportunidade do diálogo progredir;
• Pense antes de agir e ouça antes de pensar.

Nota: a frase "Pensarei antes de agir, ouvirei antes de pensar", foi retirada do credo da sabedoria, do RPG Werewolf The Apocalypse, de Mark Rein-Hagen.